编者按：在民进市委会的领导下，各位会员立足岗位，双岗建功，在做好本职工作的同时，心系民进会务工作，在不同的平台上展示了民进会员的风采。近期，民进镇江市委会委员刘飞、京口基层委主委张婷分别撰文畅谈履职体会。现将文章予以刊发，供会员学习交流。希望广大会员进一步坚定信念、奋发有为，立足本职岗位，坚持双岗建功，为实现“镇江很有前途”跑进现实不懈奋斗，为把镇江建设成为“创新创业福地，山水花园名城”发挥更大的作用。
开启代表履职“新征程”
办好为民服务“暖心线”
镇江市市域社会治理现代化指挥中心信息受理处处长 刘 飞
今年是新中国成立75周年、习近平总书记视察镇江10周年，也是全国人民代表大会和江苏省人民代表大会成立70周年，在这样一个重要的时刻，能够受邀参加人大代表履职交流会，我倍感光荣和自豪！借此机会，结合自己的履职经历和工作经历，我以开启代表履职“新征程”、办好为民服务“暖心线”为题，汇报三点感受和体会：
从接手热线工作的那天起，我就激励自己，要躬身入局、争当变量，强化服务意识，勇于担当、敢蹚深水，经得起复杂严峻问题的考验，努力争当解决问题的关键变量。2020年突如其来的新冠肺炎疫情，对12345热线运行带来前所未有的严峻考验，我带领热线团队不分昼夜的解决涉疫诉求，每日向市委市政府报送疫情专报，全体热线话务员始终在接话现场坚守。印象最深是2020年2月3日上午9时，丹阳佳护医用器械有限公司负责人来电反映，企业接到雷神山医院采购需求，但根据镇江市疫情防控需要，各类企业不得在2月9日24时前复工。对此，我一方面对涉及支援武汉的相关工单归并梳理，形成专报向市委市政府提出处理建议；一方面迅速将该诉求列入疑难工单，与相关部门沟通会商。经过14个小时的调度、汇报和电话沟通，至当日晚上11时，我终于协调到市工信局迅速审批，并获市长批示，同意该类企业提前复工。第二天，企业负责人打来致谢电话，企业库存的急救车、各类医疗器械等物资已经紧急驰援武汉，企业正在满负荷复工加班加点生产，保障疫情防控需求。通过该事件的处置，我深深感受到12345热线不愧是为民服务的“暖心线”，疫情期间，热线共处置涉疫工单63.9万余件，编发疫情专报274期，全体话务员成为疫情防控的一支生力军，在助力疫情防控、缓解社会情绪、维护社会稳定上发挥了重要作用。
从立志要做人大代表那天起，我就告诫自己，要拿事当真、认真较真，就是当了代表，决不能成为端着架子的“背手代表”、纸上谈兵的“挥手代表”、上推下卸的“甩手代表”，让事业成为人生答案中最有价值的部分。12345热线是党委政府为民服务的“暖心线”，群众身边无小事，我注重从群众诉求中发掘问题，先后撰写人大建议和各类信息近50余篇，多篇信息被市委采用和领导批示，推动群众诉求有效解决。近年来，犬吠扰民、遛狗不文明、要求流浪犬收容等诉求不断增长，年均近5000余件。记得前几年盛夏的一个夜晚，凌晨4点多钟我被邻居歇息底里的叫骂声惊醒，原来是小区深夜每天都有犬吠，邻居因睡眠障碍无法忍受，多方求告无门，精神已到崩溃边缘。了解情况后我非常揪心，迫不及待的登陆系统查询投诉情况，果不其然，短短几天对我小区犬吠问题的投诉就达10余起，但问题始终未能解决。于是，我也拨打了12345热线。当天一早，辖区派出所民警与我联系，表示吠犬始终找不到。为解决问题，当天夜里我决定“守夜待狗”，半夜犬吠响起后迅速锁定位置，并联系民警顺利处置。后来，我就犬类管理作了专题调研，撰写了建议信息《加强我市市区犬类管理刻不容缓》，经多次修改后报送，得到了4位市领导的批示，犬类管理地方立法被提上了日程。为用情用智解决群众 “急难愁盼”，我以当选代表为目标，对热线疑难工单开展集中攻坚，推动577件积压的疑难工单全部清零，并商有关部门研究制订了线杆、线缆、窨井盖交接箱处置规范，城市规划区绿化养护处置规范，交通标志建议类处置规范等一系列规范，从根子上压紧压实责任，避免类似问题投诉反复发生。
从当选市人大代表那天起，我就提醒自己，要事争一流、尽力而为，真正把群众的心声读准、读深、读透，把工作标准调到最高，把精神状态调到最佳，把办法措施调到最优。代表身份让我深刻感受到，热线诉求不是冰冷的数字，每一个诉求背后都有群众独特的感受，办得好群众就会对党委政府点赞，办不好就可能让群众心灰意冷。记得前年一个冬天，1名群众投诉热线乱答复，要求赔偿经济损失。我了解到原来是热线知识库中句容到镇江的末班车时间为21:30，公交公司因乘车人较少调整为21:00，经过解释和道歉，该群众始终情绪激动、不依不饶，起初我以为是小题大做，在听完全部录音后我的心如针扎一般，原来那天夜里气温达到零下4℃，寒风凛冽、大雪纷飞，该群众因生活拮据，担负不起打车费用，一直在哭诉着寻求帮助。在协调赔偿损失之后，我下决心完善热线知识库建设，在全省率先出台了镇江12345热线知识库管理办法，后来全省采纳应用了镇江标准，建立了更为科学有效的政务信息库，进一步提升热线的服务效率。
六年的热线工作经历、三年的代表履职经历，让我深刻感受到，只有把两种身份融合到一起，牢固树立人民至上的工作理念，以“身入心入”的态度察民情，以“将心比心”的温度暖民心，以“办就办好”的力度关民事，才能够加快实现党的二十大三中全会擘画的改革蓝图，努力为交出“镇江很有前途”的满意答卷作出个人应有的贡献！
在九届市政协第四期委员履职能力
提升培训班结业式上的发言
张 婷
非常荣幸，在这里汇报自己在培训中的一些感想和体会。四天的培训，让我们觉得非常充实、非常多彩、非常难忘，是一次精神上的"充电"、思想上的"补钙"、工作上的"加油"，时间虽短但意义深长，相聚虽短但相知深切。全体学员都会把这次培训当作一次难得的人生阅历、一笔宝贵的精神财富，倍加珍惜，永远铭记。
借此机会，我想表达三层意思。第一层意思，就是感谢。一是感谢政协组织的推荐安排。我们每位学员能够到福建进行集中的培训，是政协组织推荐安排的结果，是组织的信任、培养和勉励。所以首先要感谢组织、感恩组织。二是感谢老师的精彩授课。我们能在这里学有所思、学有所悟、学有所获，最根本的是来自于老师们的辛苦付出。是他们的认真备课、精彩授课，是他们的谆谆教导、循循善诱，才换来我们眼界的开阔、知识的拓展、能力的提升。三是工作人员和培训中心的精心安排。他们不仅组织邀请了优秀的师资力量授课，作出了精细科学的教学安排，还在住宿饮食、学习交流、安全健康等方面给学员提供了有力的保障，既让我们精神充盈，也让我们身心愉悦。
第二层意思，就是收获。主要有四个方面的收获，一是坚定了理想信念。培训期间，市政协高国成副主席为我们作了热情洋溢的开班动员；我们一起学习了习近平总书记关于加强和改进人民政协工作的重要思想；一起参观了武夷山燕子窠三茶统筹展示馆；一起重温了党领导的多党合作历史......每一次都是思想政治的洗礼、政治品格的锻炼、初心使命的砥砺，使我们更加坚定了信仰信念，提升了修为修养。二是开阔了眼界。培训期间，我们系统学习了人民政协职能定位新内涵，学习了朱熹文化、当前国际形势分析等知识，使我们的思想进一步解放，眼界进一步拓展，知识储备进一步丰富，思维层次和境界格局进一步提升。三是增长了本领。培训期间，我们学习了如何发挥委员在协商民主中的主体作用，如何做好政协提案工作等，真正学到了科学的思想方法和工作方法，大大提升了我们的理论素养和实践本领。四是交到了朋友。培训期间，我们结识了一批知识渊博、思路开阔、理论深厚的老师，结交了一群学习认真、待人诚恳、热情随和的同学，在这里我们不仅收获了开展工作的知识本领，还收获了天长地久的深情厚谊。
第三层意思，就是表态。具体来说，就是做到“三个转化”。一是把感恩之心转化为奋进之志。政协组织为我们安排了如此精心、精细、精准的培训学习，我们一定不负组织的培养和期望，以更加饱满的激情履职尽责，以更加务实的作风担当作为，以更加严格的要求加强自律，以更优更大的业绩回报组织。二是把学习成果转化为工作成效。政协委员履职能力决定参政议政、民主协商等履职实效，政协委员工作成色好不好，主要看履职的分量大不大；履职能力强不强，要拿“委员作业”的质量来说话。这就要求我们切实做到学以致用，把学到的知识技能进一步提升自己的履职实效，以更强合力激发奋斗之志，努力交出一份群众满意的履职答卷。三是把学习激情转化为良好形象。当前，全市上下正贯彻落实党的二十届三中全会精神，进一步全面深化改革、奋力推进中国式现代化镇江新实践。作为政协委员，我们将立足工作岗位，努力践行好“懂政协、会协商、善议政，守纪律、讲规矩、重品行”十八字要求，始终坚持为国履职、为民尽责的情怀，把事业放在心上、把责任扛在肩上。把一时的集中学习变为一生的学习自觉，不断提高思想水平和认识能力，广泛学习各方面知识，准确把握政协履职方式方法，深入调查研究，积极建言献策，全面增强履职本领，以模范行动展现新时代政协委员的新风采。
